เมื่อวันที่ 8 พฤษภาคม พ.ศ. 2023 เซินเจิ้นเมโทรคอนสตรัคชั่นกรุ๊ปได้จัดการประชุมทบทวนผู้เชี่ยวชาญในเซินเจิ้นโครงการวิจัย "การวิจัยการประยุกต์ใช้การบริการลูกค้าพนักงานดิจิทัลที่ใช้ AI ในสถานีรถไฟใต้ดิน" (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "โครงการวิจัยการบริการลูกค้าพนักงานดิจิทัล") นําโดย GRG Intelligent ผ่านการตรวจสอบทางเทคนิค
การประชุมได้เชิญผู้เชี่ยวชาญห้าคนจากปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้ กวางโจว เซินเจิ้น และอู่ฮั่น เพื่อจัดตั้งคณะผู้เชี่ยวชาญเพื่อวิเคราะห์ สาธิต ทบทวน และประเมินนวัตกรรมและการปฏิบัติจริงของโครงการ
การผสานรวมพนักงานดิจิทัลและการบริการลูกค้าของสถานีอย่างครอบคลุมเป็นครั้งแรกของอุตสาหกรรม
เพื่อจัดการกับความท้าทายของการประมวลผลธุรกิจบริการตนเองของผู้โดยสารแบบเต็มรูปแบบ การเข้าคิวของผู้โดยสาร และการขาดแคลนบุคลากรฝ่ายบริการลูกค้าที่มีประสบการณ์ และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพในการดําเนินงานของรถไฟใต้ดิน และทําให้สถานีสามารถดําเนินการได้โดยใช้พนักงานน้อยที่สุดหรือไม่มีเลย
"โครงการวิจัยการบริการลูกค้าพนักงานดิจิทัล" เป็นแอปพลิเคชั่นแรกในอุตสาหกรรมการขนส่งทางรางที่รวมพนักงานดิจิทัลเข้ากับการบริการลูกค้าของสถานีอย่างครอบคลุมจากเทคโนโลยีการโต้ตอบด้วยเสียงหลายภาษา (จีนกลาง กวางตุ้ง อังกฤษ) เทคโนโลยีภาพบุคคลดิจิทัล และเทคโนโลยี AI อื่นๆ โครงการนี้สร้างระบบย่อยเสียงอัจฉริยะใช้ภาพลักษณ์การบริการลูกค้าของพนักงานดิจิทัล 3 มิติที่สมจริงเป็นพิเศษเพื่อให้บรรลุการจัดการการบริการลูกค้าแบบวงปิด
ปัจจุบัน การบริการลูกค้าของพนักงานดิจิทัลได้ถูกนําไปใช้ในห้าสายในเฟส IV ของรถไฟใต้ดินเซินเจิ้น โดยมีศูนย์บริการลูกค้าอัจฉริยะ 214 แห่งและเครื่องจําหน่ายตั๋วแบบบริการตนเอง 374 เครื่องกระจายอยู่ใน 87 สถานี นับตั้งแต่เปิดตัวโครงการฝ่ายบริการลูกค้าของพนักงานดิจิทัลได้ให้คําตอบที่ชาญฉลาดโดยเฉลี่ยมากกว่า 130 ครั้งต่อสถานีต่อวัน แทนที่มากกว่า 97% ของภาระงานการออกตั๋วด้วยตนเอง
ภาพรวมของโซลูชัน "โครงการวิจัยการบริการลูกค้าพนักงานดิจิทัล"
คณะผู้เชี่ยวชาญระบุว่าโครงการนี้มีสถานการณ์การโต้ตอบที่กว้างขวางความสามารถในการขยายที่แข็งแกร่งและส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายให้วิธีการบริการที่ชาญฉลาดสําหรับการเดินทางของผู้โดยสารผลการวิจัยเป็นนวัตกรรมใช้งานได้จริงและมองไปข้างหน้าตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการวิจัยและคณะกรรมการตกลงที่จะผ่านการทบทวนทางเทคนิค
การสาธิต "โครงการวิจัยการบริการลูกค้าพนักงานดิจิทัล"
"โครงการวิจัยการบริการลูกค้าของพนักงานดิจิทัล" เป็นความก้าวหน้าทางนวัตกรรมของ GRG Intelligent ในการส่งเสริมการเพิ่มประสิทธิภาพของบริการขนส่งทางราง GRG Intelligent จะตอบสนองต่อคําแนะนําของผู้เชี่ยวชาญอย่างแข็งขันเปรียบเทียบกับเทคโนโลยีชั้นนําของอุตสาหกรรมวางแผนกลยุทธ์การส่งเสริมโครงการอย่างครอบคลุมเร่งการประยุกต์ใช้ผลการวิจัยของ "โครงการวิจัยการบริการลูกค้าของพนักงานดิจิทัล" และขับเคลื่อนการพัฒนาเชิงลึกของอุตสาหกรรมการขนส่งทางรางในแง่ของความฉลาดและดิจิทัล
