12月27日、深セン地下鉄8号線フェーズIIの全駅が正式に乗客に開放されました。Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltdは、オープンな統合カスタマーサービスセンター、リモートカスタマーサービスシート、バーチャルチャイルドチケットソリューション、インターネット発券管理システムへのアクセスと運用サポートなど、プロジェクトに複数の革新的なソリューションを提供し、深センメトロ8号線フェーズIIの開設と運営を支援しました。
12月27日午前10時58分、地下鉄8号線フェーズIIは正式に初期運行を開始しました。深セン地下鉄8号線フェーズIIは、深センで最初に大梅潟と小梅沙に直接到達する地下鉄路線です。山を横断して海を渡るルートから「山と海のエクスプレス」として知られており、乗客が「地下鉄で海に行く」のに便利な旅行条件を提供します。駅舎では、オープン統合カスタマーサービスセンター、リモートカスタマーサービスシート、仮想子供チケットソリューションなど、広州GRGインテリジェントテクノロジーソリューション株式会社が提供する便利なインテリジェントデバイスとソリューションがいたるところに見られ、乗客に便利で効率的な旅行体験を提供しています。
便利な旅行:オープン統合カスタマーサービスセンター
深センメトロ8号線フェーズIIは、深センメトロで初めてオープンな統合カスタマーサービスセンターを採用した路線であり、チケットの異常のセルフサービス処理、リチャージとチケットの補足、音声問い合わせ、電子請求書収集、情報問い合わせなどの多機能統合サービスを乗客に提供します。発券サービス、駅情報、ニュースを統合した包括的なサービスプラットフォームです。
手間のかからない旅行:リモートカスタマーサービスシート
オープンな統合カスタマーサービスセンターには、リモートアシスタンス機能もあります。乗客が駅のカスタマーサービス担当者の支援を必要とする場合、ワンクリックで駅のカスタマーサービスを呼び出すことができます。乗客は、カスタマーサービス担当者の到着を待たずにリモートアシスタンスを通じてさまざまな操作を完了できるため、駅員のサービス圧力が大幅に軽減され、乗客の待ち時間が大幅に節約され、旅行が手間なく楽になります。
思いやりのある旅行:バーチャルチャイルドチケット
以前は、子供割引チケットはチケット窓口で別途購入し、通用ゲートから入場する必要がありました。8号線フェーズIIの開通に伴い、深センメトロは慎重に仮想子供チケットを導入しました。仮想子供チケットは、仮想メトロチケットの一種であり、物理的なチケットから仮想QRコードに移行します。仮想チケットのQRコードは、既存の旅行コードとは異なります。仮想チケットはプリペイド旅行モデルを採用しています。駅に入るとき、乗客はチケットの購入時に選択した開始駅で入場する必要があります。コードをスワイプして非出発駅のゲートから入ることはできませんが、コードをスワイプして運賃範囲内のどの駅でも出ることができます。
子供割引チケットを購入する必要がある乗客は、Shenzhen Metroアプリ、カスタマーサービスセンター、発券ロボットなどのチャネルを通じて購入できます。今後、子供はゲートに入って大人と一緒に移動でき、別途サイドゲートを通過する必要がなくなり、子供割引チケットの所有者や子供と一緒に旅行する大人に思いやりのある旅行体験を提供できます。
深センの「東方発展戦略」の重要な交通ライフラインとして、8号線フェーズIIはメトロ2号線および8号線フェーズIとシームレスに運営され、深センの東西を走る鉄道輸送回廊を形成し、沿線の乗客に効果的にサービスを提供し、広東-香港-マカオグレーターベイエリアと東海岸に沿った開発軸を接続する戦略的使命を担っています。スマート交通分野の旅行サービスソリューションのプロバイダーとして、Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co.、Ltdは、深センメトロに「インターネット発券管理システムソリューション」、「搭乗用QRコードスキャン」、「ゲート入場用顔認識」、「搭乗用デジタル通貨支払いシステム」、「3D視覚認識アクセスソリューション」、「デジタル従業員カスタマーサービスソリューション」などのスマート旅行ソリューションを次々と提供してきました。今後、Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltdは、フルプロセスの旅客サービス、運用効率、グリーントラベルの面で、ベイエリアの人々により多くの新しいスマート旅行体験を提供し続け、スマート輸送の開発に活力を注入し、広東・香港・マカオ大湾区の高品質な発展に新たな勢いを提供する。
