2023年5月8日、深センメトロ建設グループは深センで専門家レビュー会議を開催しました。GRG Intelligentが主導する研究プロジェクト「地下鉄駅におけるAIを活用したデジタル従業員カスタマーサービスの応用研究」(以下、「デジタル従業員カスタマーサービス研究プロジェクト」)は、技術審査に合格しました。
この会議では、北京、上海、広州、深セン、武漢から5人の専門家が招待され、プロジェクトの革新性と実用性を分析、実証、レビュー、評価するための専門家パネルが結成されました。
業界初のデジタル従業員とステーションカスタマーサービスの包括的な統合
フルシナリオの乗客セルフサービスビジネス処理、乗客の待ち行列、経験豊富なカスタマーサービス要員の不足の課題に対処し、地下鉄の運行の品質と効率を向上させ、駅が最小限のスタッフまたはスタッフなしで運営できるようにするという目標を達成するために、「デジタル従業員カスタマーサービス研究プロジェクト」が誕生しました。
「デジタル従業員カスタマーサービス研究プロジェクト」は、鉄道輸送業界で初めて、デジタル従業員と駅のカスタマーサービスを包括的に統合したアプリケーションです。このプロジェクトは、多言語音声対話技術(北京語、広東語、英語)、デジタルポートレート技術、およびその他のAI技術に基づいて、インテリジェント音声サブシステム、リモート集中型座席システム、およびデジタルポートレートビジネス管理システムを確立します。独自の超リアルな3Dデジタル従業員カスタマーサービス画像を採用して、クローズドループのカスタマーサービス管理を実現し、さまざまなシナリオ、乗客グループ、および多様なサービスの使用ニーズに対応します。
現在、深センメトロのフェーズIVでは、デジタル従業員カスタマーサービスが5つの路線に展開されており、214のスマートカスタマーサービスセンターと374のセルフサービス発券機が87の駅に広がっています。プロジェクトの開始以来、デジタル従業員カスタマーサービスは、駅あたり1日平均130回以上インテリジェントな回答を提供し、手動の発券作業の97%以上を置き換えています。
「デジタル従業員接客研究プロジェクト」ソリューションの概要
専門家パネルは、このプロジェクトは広範なインタラクションシナリオ、強力な拡張性、ユーザーフレンドリーなインターフェースを特徴としており、乗客の旅行にインテリジェントなサービス手段を提供すると述べました。研究結果は革新的で実用的、そして将来を見据えており、研究プロジェクトの目的を達成しており、パネルは技術レビューに合格することに同意しました。
「デジタル従業員カスタマーサービス研究プロジェクト」のデモンストレーション
「デジタル従業員カスタマーサービス研究プロジェクト」は、鉄道輸送サービスの最適化を促進するためのGRGインテリジェントによる革新的なブレークスルーです。GRGインテリジェントは、専門家の提案に積極的に対応し、業界をリードするテクノロジーに対するベンチマークを行い、プロジェクト推進戦略を包括的に計画し、「デジタル従業員カスタマーサービス研究プロジェクト」の研究結果の適用を加速し、インテリジェンスとデジタル化の観点から鉄道輸送業界の深い発展を推進します。
