في 27 ديسمبر ، فتحت جميع محطات خط مترو شنتشن 8 المرحلة الثانية أبوابها رسميا للركاب. قدمت شركة Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co. ، Ltd العديد من الحلول المبتكرة للمشروع ، بما في ذلك مركز خدمة عملاء متكامل مفتوح ، ومقاعد خدمة عملاء عن بعد ، وحل تذاكر افتراضي للأطفال ، بالإضافة إلى الوصول والدعم التشغيلي لنظام إدارة التذاكر عبر الإنترنت ، مما يساعد في افتتاح وتشغيل خط مترو Shenzhen 8 المرحلة الثانية.
في الساعة 10:58 صباحا يوم 27 ديسمبر ، بدأ خط المترو 8 المرحلة الثانية رسميا العمليات الأولية. خط مترو شنتشن 8 المرحلة الثانية هو أول خط مترو في شنتشن يصل مباشرة إلى داميشا وشياوميشا. يعرف باسم "Mountain and Sea Express" نظرا لمساره الذي يعبر الجبال ويعبر البحر ، ويوفر ظروف سفر مريحة للركاب "لركوب المترو إلى البحر". في قاعة المحطة ، يمكن رؤية الأجهزة والحلول الذكية المريحة التي تقدمها شركة Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co. ، Ltd ، مثل مركز خدمة العملاء المتكامل المفتوح ، ومقاعد خدمة العملاء عن بعد ، وحل تذاكر الأطفال الافتراضي ، في كل مكان ، مما يوفر للركاب تجربة سفر مريحة وفعالة.
السفر المريح: افتح مركز خدمة عملاء متكامل
خط مترو شنتشن 8 المرحلة الثانية هو الخط الأول في مترو شنتشن الذي يتبنى مركزا متكاملا مفتوحا لخدمة العملاء ، والذي يوفر للركاب خدمات متكاملة متعددة الوظائف مثل التعامل مع الخدمة الذاتية لتشوهات التذاكر ، وإعادة الشحن وتكميل التذاكر ، والاستفسارات الصوتية ، وجمع الفواتير الإلكترونية ، والاستعلام عن المعلومات. إنها منصة خدمة شاملة تدمج خدمات التذاكر ومعلومات المحطة والأخبار.
سفر خال من المتاعب: مقاعد خدمة العملاء عن بعد
يحتوي مركز خدمة العملاء المتكامل المفتوح أيضا على وظيفة المساعدة عن بعد. إذا احتاج الركاب إلى مساعدة من موظفي خدمة عملاء المحطة ، فيمكنهم استدعاء خدمة عملاء المحطة بنقرة واحدة. يمكن للركاب إكمال العمليات المختلفة من خلال المساعدة عن بعد دون انتظار وصول موظفي خدمة العملاء ، مما يقلل بشكل كبير من ضغط الخدمة على موظفي المحطة ويوفر الكثير من وقت الانتظار للركاب ، مما يجعل السفر خاليا من المتاعب وسهلا بالنسبة لهم.
مراعاة السفر: تذاكر افتراضية للأطفال
في السابق ، كانت تذاكر الخصم للأطفال تتطلب الشراء بشكل منفصل من نافذة التذاكر ثم الدخول من خلال البوابة الجانبية. مع افتتاح الخط 8 المرحلة الثانية ، قدم مترو شنتشن بعناية تذاكر أطفال افتراضية. تذاكر الأطفال الافتراضية هي نوع من تذاكر المترو الافتراضية ، تنتقل من التذاكر المادية إلى رموز QR الافتراضية. يختلف رمز الاستجابة السريعة للتذاكر الافتراضية عن رموز السفر الحالية. تعتمد التذاكر الافتراضية نموذج سفر مدفوع مسبقا. عند دخول المحطة ، يجب على الركاب الدخول في محطة البداية المحددة عند شراء التذكرة. لا يمكنهم تمرير الرمز للدخول عبر البوابات في المحطات غير البدائية ، ولكن يمكنهم تمرير الرمز للخروج في أي محطة ضمن نطاق الأجرة.
يمكن للمسافرين الذين يحتاجون إلى شراء تذاكر مخفضة للأطفال القيام بذلك من خلال قنوات مثل تطبيق Shenzhen Metro ومراكز خدمة العملاء وروبوتات بيع التذاكر. من الآن فصاعدا ، يمكن للأطفال دخول البوابات والسفر مع البالغين دون الحاجة إلى المرور عبر البوابة الجانبية بشكل منفصل ، مما يوفر تجربة سفر مراعية لحاملي تذاكر الخصم للأطفال والبالغين الذين يسافرون مع الأطفال.
كشريان حياة مهم للنقل في "استراتيجية التنمية باتجاه الشرق" في شنتشن ، يعمل الخط 8 المرحلة الثانية بسلاسة مع خط المترو 2 والخط 8 المرحلة الأولى ، مما يشكل ممرا للعبور بالسكك الحديدية يمر عبر شرق وغرب شنتشن ، ويخدم الركاب بشكل فعال على طول الخط ويتحمل المهمة الاستراتيجية المتمثلة في ربط منطقة خليج قوانغدونغ - هونغ كونغ - ماكاو الكبرى ومحور التنمية على طول الساحل الشرقي. كمزود لحلول خدمات السفر في مجال النقل الذكي ، زودت شركة Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co. ، Ltd على التوالي مترو Shenzhen بحلول سفر ذكية مثل "حل نظام إدارة التذاكر عبر الإنترنت" ، و "مسح رمز الاستجابة السريعة للصعود إلى الطائرة" ، و "التعرف على الوجوه لدخول البوابة" ، و "نظام الدفع بالعملة الرقمية للصعود إلى الطائرة" ، و "حل الوصول إلى التعرف البصري ثلاثي الأبعاد" ، و "حل خدمة عملاء الموظفين الرقمي". في المستقبل ، ستواصل شركة Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co. ، Ltd تقديم المزيد من تجارب السفر الذكية الجديدة للأشخاص في منطقة الخليج من حيث خدمات الركاب كاملة العملية ، والكفاءة التشغيلية ، والسفر الأخضر ، مما يضخ الحيوية في تطوير النقل الذكي ويوفر زخما جديدا للتطوير عالي الجودة لمنطقة خليج قوانغدونغ وهونغ كونغ وماكاو الكبرى.
