27 декабря все станции Шэньчжэньской линии метрополитена 8 Фаза II официально открыли свои двери для пассажиров. Компания Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd предоставила множество инновационных решений для проекта, в том числе открытый интегрированный центр обслуживания клиентов, места для удаленного обслуживания клиентов, решение для виртуальных детских билетов, а также доступ и оперативную поддержку для системы управления билетами через Интернет, помогая в открытии и эксплуатации линии 8 Shenzhen Metro Phase II.
В 10:58 утра 27 декабря линия метро 8 Фаза II официально начала работу. Линия метро Шэньчжэня 8 Фаза II — это первая линия метро в Шэньчжэне, которая напрямую доходит до Дамэйша и Сяомэйша. Известный как «Горный и морской экспресс» из-за своего маршрута, который пересекает горы и море, он обеспечивает удобные условия для поездок пассажиров, чтобы «доехать на метро до моря». В зале станции повсюду можно увидеть удобные интеллектуальные устройства и решения, предоставленные Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd, такие как открытый интегрированный центр обслуживания клиентов, удаленные места для обслуживания клиентов и решение для виртуальных детских билетов, что обеспечивает пассажирам удобный и эффективный опыт поездок.
Удобные путешествия: открытый интегрированный центр обслуживания клиентов
Линия 8 Фаза II метрополитена Шэньчжэня является первой линией метрополитена Шэньчжэня, на которой внедрен открытый интегрированный центр обслуживания клиентов, предоставляющий пассажирам многофункциональные интегрированные услуги, такие как самообслуживание при отклонениях от нормы в билетах, пополнение счета и пополнение билетов, голосовые запросы, сбор электронных счетов и информационные запросы. Это комплексная сервисная платформа, объединяющая услуги по продаже билетов, информацию о станциях и новости.
Беспроблемное путешествие: места для удаленной службы поддержки клиентов
Открытый интегрированный центр обслуживания клиентов также имеет функцию удаленной помощи. Если пассажирам требуется помощь персонала службы поддержки станций, они могут вызвать службу поддержки клиентов станции одним щелчком мыши. Пассажиры могут выполнять различные операции с помощью удаленной помощи, не дожидаясь прибытия персонала службы поддержки клиентов, что значительно снижает нагрузку на персонал станции и экономит много времени ожидания для пассажиров, делая поездку беспроблемной и легкой для них.
Considerate Travel: виртуальные детские билеты
Ранее детские билеты со скидкой требовали покупки отдельно в кассе, а затем входа через боковые ворота. С открытием линии 8 Phase II метрополитен Шэньчжэня предусмотрительно ввел виртуальные детские билеты. Виртуальные детские билеты — это тип виртуального билета на метро, переходящий от физических билетов к виртуальным QR-кодам. QR-код для виртуальных билетов отличается от существующих проездных кодов. Виртуальные билеты используют модель предоплаченных поездок. При входе на станцию пассажиры должны войти на начальной станции, выбранной при покупке билета. Они не могут провести код для входа через ворота на неначальных станциях, но они могут провести код для выхода на любой станции в пределах диапазона тарифов.
Пассажиры, которым необходимо приобрести детские билеты со скидкой, могут сделать это через такие каналы, как приложение метро Шэньчжэня, центры обслуживания клиентов и билетные роботы. Отныне дети могут входить в ворота и путешествовать со взрослыми, не проходя через боковые ворота отдельно, обеспечивая внимательный опыт путешествия для владельцев детских билетов со скидкой и взрослых, путешествующих с детьми.
Являясь важной транспортной артерией в рамках «Стратегии развития на восток» Шэньчжэня, линия 8 Фаза II плавно работает с Линией метро 2 и Линией 8 Фаза I, образуя железнодорожный транзитный коридор, проходящий через восток и запад Шэньчжэня, эффективно обслуживая пассажиров вдоль линии и выполняя стратегическую миссию соединения района Большого залива Гуандун-Гонконг-Макао и оси развития вдоль восточного побережья. Являясь поставщиком решений для туристических услуг в области интеллектуального транспорта, Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd последовательно предоставляла метрополитену Шэньчжэня интеллектуальные решения для путешествий, такие как «Решение для системы управления билетами через Интернет», «Сканирование QR-кода для посадки», «Распознавание лиц для входа на посадку», «Платежная система цифровой валюты для посадки», «Решение для доступа с визуальным 3D-распознаванием» и «Цифровое решение для обслуживания клиентов». В будущем Guangzhou GRG Intelligent Technology Solution Co., Ltd продолжит предоставлять больше новых интеллектуальных туристических услуг людям в районе залива с точки зрения полного цикла обслуживания пассажиров, операционной эффективности и экологичных путешествий, внося жизненную силу в развитие интеллектуального транспорта и обеспечивая новый импульс для высококачественного развития района Большого залива Гуандун-Гонконг-Макао.
