في 8 مايو 2023 ، استضافت مجموعة Shenzhen Metro Construction Group اجتماعا لمراجعة الخبراء في Shenzhen اجتاز المشروع البحثي "أبحاث التطبيق على خدمة عملاء الموظفين الرقمية القائمة على الذكاء الاصطناعي في محطات مترو الأنفاق" (المشار إليه فيما يلي باسم "مشروع أبحاث خدمة عملاء الموظفين الرقمية") ، بقيادة GRG Intelligent ، المراجعة الفنية.
دعا الاجتماع خمسة خبراء من بكين وشنغهاي وقوانغتشو وشنتشن وووهان لتشكيل لجنة خبراء لتحليل وإظهار ومراجعة وتقييم ابتكار المشروع وعمليته.
أول تكامل شامل في الصناعة للموظفين الرقميين وخدمة عملاء المحطة
لمواجهة تحديات معالجة أعمال الخدمة الذاتية للركاب ذات السيناريو الكامل ، وطوابير الركاب ، والنقص في موظفي خدمة العملاء ذوي الخبرة ، ولتحقيق أهداف تحسين الجودة والكفاءة في عمليات مترو الأنفاق وتمكين المحطات من العمل بأقل عدد ممكن من الموظفين أو بدونهم ، ولد "مشروع أبحاث خدمة عملاء الموظفين الرقمية".
يعد "مشروع أبحاث خدمة عملاء الموظفين الرقميين" أول تطبيق في صناعة النقل بالسكك الحديدية يدمج الموظفين الرقميين بشكل شامل مع خدمة عملاء المحطة. استنادا إلى تقنية التفاعل الصوتي متعدد اللغات (الماندرين والكانتونية والإنجليزية) وتقنية الصور الرقمية وتقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى ، ينشئ المشروع نظاما فرعيا صوتيا ذكيا ، ونظام جلوس مركزي عن بعد ، ونظام إدارة أعمال رقمي عمودي. إنها تتبنى صورة خدمة عملاء رقمية ثلاثية الأبعاد حصرية فائقة الواقعية لتحقيق إدارة خدمة العملاء ذات الحلقة المغلقة ، وتلبية احتياجات الاستخدام لسيناريوهات مختلفة ، ومجموعات الركاب ، والخدمات المتنوعة.
حاليا ، تم نشر خدمة عملاء الموظفين الرقمية عبر خمسة خطوط في المرحلة الرابعة من مترو شنتشن ، مع 214 مركزا ذكيا لخدمة العملاء و 374 آلة تذاكر الخدمة الذاتية منتشرة عبر 87 محطة. منذ إطلاق المشروع ، قدمت خدمة عملاء الموظفين الرقمية إجابات ذكية بمعدل أكثر من 130 مرة لكل محطة يوميا ، لتحل محل أكثر من 97٪ من عبء عمل التذاكر اليدوي.
نظرة عامة على حل "مشروع أبحاث خدمة عملاء الموظفين الرقمية"
وذكرت لجنة الخبراء أن المشروع يتميز بسيناريوهات تفاعلية واسعة النطاق وقابلية توسعة قوية وواجهة سهلة الاستخدام توفر وسائل خدمة ذكية لسفر الركاب. ونتائج البحث مبتكرة وعملية وتطلعية، وتحقق أهداف المشروع البحثي، ووافقت اللجنة على اجتياز المراجعة الفنية.
عرض توضيحي ل "مشروع أبحاث خدمة العملاء الرقمية للموظفين"
يعد "مشروع أبحاث خدمة عملاء الموظفين الرقمية" طفرة مبتكرة من قبل GRG Intelligent في تعزيز تحسين خدمات النقل بالسكك الحديدية. ستستجيب GRG Intelligent بنشاط لاقتراحات الخبراء ، وقياس المعايير مقابل التقنيات الرائدة في الصناعة ، والتخطيط بشكل شامل لاستراتيجية تعزيز المشروع ، وتسريع تطبيق نتائج البحث ل "مشروع أبحاث خدمة عملاء الموظفين الرقمية" ، ودفع التطوير المتعمق لصناعة النقل بالسكك الحديدية من حيث الذكاء والرقمنة.
