Em 8 de maio de 2023, o Shenzhen Metro Construction Group sediou uma reunião de revisão de especialistas em Shenzhen. O projeto de pesquisa "Pesquisa de Aplicação sobre Atendimento ao Cliente Digital Baseado em IA em Estações de Metrô" (doravante denominado "Projeto de Pesquisa de Atendimento ao Cliente Digital para Funcionários"), liderado pela GRG Intelligent, passou na revisão técnica.
A reunião convidou cinco especialistas de Pequim, Xangai, Guangzhou, Shenzhen e Wuhan para formar um painel de especialistas para analisar, demonstrar, revisar e avaliar a inovação e a praticidade do projeto.
A primeira integração abrangente do setor de funcionários digitais e atendimento ao cliente da estação
Para enfrentar os desafios do processamento de negócios de autoatendimento de passageiros em um cenário completo, filas de passageiros e a escassez de pessoal experiente em atendimento ao cliente, e para atingir as metas de melhorar a qualidade e a eficiência nas operações do metrô e permitir que as estações operem com pouca ou nenhuma equipe, nasceu o "Projeto de Pesquisa de Atendimento ao Cliente Digital para Funcionários".
O "Projeto de Pesquisa de Atendimento ao Cliente de Funcionários Digitais" é o primeiro aplicativo no setor de trânsito ferroviário a integrar de forma abrangente os funcionários digitais ao atendimento ao cliente da estação. Com base na tecnologia de interação de voz multilíngue (mandarim, cantonês, inglês), tecnologia de retrato digital e outras tecnologias de IA, o projeto estabelece um subsistema de voz inteligente, um sistema de assentos centralizado remoto e um sistema de gerenciamento de negócios de retrato digital. Ele adota uma imagem digital 3D ultrarrealista exclusiva de atendimento ao cliente para obter gerenciamento de atendimento ao cliente em circuito fechado, atendendo às necessidades de uso de diferentes cenários, grupos de passageiros e serviços diversificados.
Atualmente, o atendimento digital aos funcionários foi implantado em cinco linhas na Fase IV do Metrô de Shenzhen, com 214 centros inteligentes de atendimento ao cliente e 374 máquinas de emissão de bilhetes de autoatendimento espalhadas por 87 estações. Desde o lançamento do projeto, o atendimento digital aos funcionários forneceu respostas inteligentes em média mais de 130 vezes por estação por dia, substituindo mais de 97% da carga de trabalho manual de emissão de bilhetes.
Visão geral da solução "Projeto de pesquisa de atendimento ao cliente para funcionários digitais"
O painel de especialistas afirmou que o projeto apresenta extensos cenários de interação, forte extensibilidade e uma interface amigável, fornecendo meios de serviço inteligentes para viagens de passageiros. Os resultados da pesquisa são inovadores, práticos e voltados para o futuro, atendendo aos objetivos do projeto de pesquisa, e o painel concordou em passar na revisão técnica.
Demonstração do "Projeto de Pesquisa de Atendimento ao Cliente Digital para Funcionários"
O "Projeto de Pesquisa de Atendimento ao Cliente Digital para Funcionários" é um avanço inovador da GRG Intelligent na promoção da otimização dos serviços de transporte ferroviário. A GRG Intelligent responderá ativamente às sugestões de especialistas, comparará com as tecnologias líderes do setor, planejará de forma abrangente a estratégia de promoção do projeto, acelerará a aplicação dos resultados da pesquisa do "Projeto de Pesquisa de Atendimento ao Cliente Digital para Funcionários" e impulsionará o desenvolvimento aprofundado da indústria de transporte ferroviário em termos de inteligência e digitalização.
